2024年9月2日至2024年9月30日每日9:00至17:00(客服服务中心周一至周六正常办理、营业网点工作日正常办理，节假日除外)。
我公司计划于10月初对供热管网系统来进行注水试压，如需办理停、开暖业务的热用户请在规定时限内办理，逾期我公司不再受理。
(1)线上办理：关注“兰州范坪热网有限公司”微信公众号，点击左下角“业务办理”一栏并选择“供热报停”，输入“用户编码”，核实用户基础信息后根据提示操作进行办理。
(2)线下办理：办理该业务的房屋所有权人需携带身份证、房产证或购房合同等相关材料，到指定网点填写停、供暖业务受理单进行办理。
(3)若房屋所有权人委托别人代办，代办人除携带上述相关材料外，还需提供委托别人办理停、开暖业务的委托书及代办人身份证。
(三)服务进社区设点收费：为了使得缴费更便利快捷，我公司已在各苑区设点收费，如您有需要可前往摊点咨询我公司工作人员配合使用热付通进行支付。
需停暖的热用户，请于9月30日前到收费大厅办理或者通过“热付通”微信办理报停手续。
1.往年欠费的热用户需在收费大厅窗口结清往年费用后才可以进行线.首次在我公司缴纳采暖费的用户，需携带业主登记钥匙票据前往收费大厅办理信息登记后方可进行线上缴费，详情可拨打缴费热线日期间在线上完成缴费的用户，请于缴费后一周内前往小横路小区南门向西150米的客服大厅出示缴费订单领取礼品;
4.因线上无法领取发票，用户如需开具发票请携带相关材料到我公司客服大厅开具发票，详情可拨打缴费热线.停暖业务办理时间截至2024年9月30日。
兰州新能源有限公司计划自2024年9月1日至2024年9月30日开展停暖申报受理工作。
2、老旧楼供热设施串联方式采暖的用户，请自行联系有关专业人员拆除供暖设备，并已连通屋内拆除暖气设施后的支线管路，拍照留存，不得关闭阀门，且在供热运行期应保证本公司人员可上门复查;如长期无人，可以封条替代复查;3、不侵害其他热用户用热采暖、不影响我公司正常供热;
1、微信公众号办理：通过关注“暖付宝”微信公众号，进入右下角点击“个人中心”→“业务办理”申报供暖报停，按流程完成线上申报办理报停暖手续;
2、营业网点办理：热用户请到房屋所在地就近的营业服务大厅，说明户主姓名和地址(地址必须与房本地址一致)，方可填写申请办理本年度报停手续。
自2024年9月1日至2024年9月30日前均可办理，逾期不再受理，本供热期将按正常用热对待。
报停程序审核通过后，按规定缴纳热费全价10%的户间传热费;有分户热计量的用户缴纳热费全价30%的基础热费。
2024年9月1日至2024年9月30日，每日9:30至16:30(节假日及周末外)，逾期不再办理。
东立开泰园天泰宾馆旁热力营业厅、吴家园嘉成小区热力营业厅、下西园老区委家属院热力营业厅、金港城小区热力营业厅、彭家坪恒大翡翠华庭一期热力营业厅、西固公园十字丝路电商园热力营业厅。
请不需要用热的热用户务必于2024年9月30日前至双良热力营业厅办理停暖手续(电话告知的形式没办法办理停暖手续)，9月30日后将不予受理停暖业务，请广大新老用户相互告知，避免错过停暖手续办理时间。
请需要用热的热用户于2024年10月20日前缴清热费，以免影响正常用热。家中的用热设施属于个人财产，无论您是否用热都务必保证家中用热设施处于正常状态，以防出现漏水给您带来不必要的损失。
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